Sobre Este Rol Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad. Qué Harás Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias. Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow). Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva. Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI. Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales). Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota. Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad. Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias. Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos. Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services. Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica. Quién Eres Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio. Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos. Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales. Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms. Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica. Deseable Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate. Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa. Ambiente de Trabajo Presencial en CDMX #J-18808-Ljbffr