Buscamos un(a) Real Time Analyst (RTA) con experiencia en call center, responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, asegurando el cumplimiento de SLAs y optimizando la asignación de recursos. Responsabilidades principales Monitorear en tiempo real la operación (llamadas, chats, volumen, adherencia). Gestionar y ajustar el staffing según las necesidades operativas. Identificar desviaciones en KPIs y proponer acciones correctivas inmediatas. Coordinarse con supervisores y WFM para mantener niveles de servicio. Generar reportes en tiempo real y análisis de incidencias. Controlar adherencia, ausentismo y uso eficiente de recursos. Dar seguimiento a métricas como SLA, AHT, ocupación y nivel de servicio. Requisitos Experiencia mínima de 1–3 años como RTA o en Workforce Management (WFM) en call center. Conocimiento en métricas operativas (SLA, AHT, shrinkage, occupancy). Manejo de herramientas de WFM (Avaya, NICE, Genesys o similar). Excel intermedio/avanzado. Alta capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real. Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión. Español nativo o avanzado. Ofrecemos Seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. -universidad Virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.