Objetivo del puesto Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Funciones del Auditor de Call Center Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos). Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas. Documentar hallazgos y generar reportes de calidad. Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo. Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción. Medir el impacto de las mejoras implementadas. Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación. Perfil requerido Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad. Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas. Capacidad de análisis y pensamiento crítico. Organización y manejo de información confidencial. Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva. Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley desde el primer día. Capacitación continua en calidad y procesos. Oportunidad de desarrollo profesional. Entorno estructurado y orientado a resultados. Estabilidad laboral. #J-18808-Ljbffr
Call Center Agent
EMPLEANDO MÉXICO
Tijuana, Tijuana
Publicado hace 4 días
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