Misión del Puesto Supervisar y promover la correcta recuperación de la cartera a través de la correcta estrategia de contactación y seguimiento de los contratos asignados asegurando el uso correcto de herramientas de recuperación; seguimiento de procesos de gestión de cobranza con el objetivo principal de sanear la cartera e impulsar los cobros automáticos de Cobranza. Áreas de Especialización SERVICIO A CLIENTES COBRANZA TIEMPO COMPARTIDO MANEJO DE PERSONAL ADMINISTRACION DE CARTERA ANALISTA DE DATOS Conocimientos Técnicos MANEJO DE BASES DE DATOS MARCADORES PREDICTIVOS Escolaridad Licenciatura Pasante en Turismo Paquetes Informáticos Office Idiomas Inglés Experiencia Indispensable Excelente comunicación Experiencia en análisis y solución de problemas Pensamiento estratégico Habilidad para el manejo de objeciones Dominio de Excel (nivel básico-intermedio) Principales funciones del puesto Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. Análisis de tendencias de contactacion y eficiencia operativa (Nivel: Total, Servicio: Nivel) Generación de Reportes y Control de comisiones (Nivel: Total, Reporte: eficiencia de cartera por agente) Supervisión de asignación y recuperación de carteras (Nivel: Total, Reporte: saldo insoluto asignado versus saldo insoluto recuperado por agente y producto) Notificación de avances de gestión del pipeline a salas de venta (Nivel: Total, Pipeline de cancelaciones) Maximizar la Recuperación de solicitudes de cancelación T1 y T2 según corresponda (Nivel: Total, De acuerdo a la recuperación de contratos; montos asignados y gestión de cartera) Supervisar la calidad de la gestión de carteras de los ejecutivos (Nivel: Total, KPI´s de compromisos de pago, pagos realizados y montos recuperados por agente) Posición física del trabajo Oficina ubicada en Konexo Tres Marías Lugar de trabajo ubicado en segunda planta Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental Espacio personal en mampara Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo Necesidades físicas del puesto Comunicación constante con líderes, compañeros y clientes Administración de tiempos y responsabilidades Administración de archivos y cartera Manejo de reportes y análisis de datos Redacción y envío de correos Uso diario de equipo de computo #J-18808-Ljbffr