Qué harás en este puesto Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España , desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej.: pinchazos, grúas - asegurándote de que cada cliente se siente escuchado y bien acompañado. Atenderás llamadas telefónicas entrantes y realizarás tareas de Back Office para proporcionar servicios de asistencia en carretera. Anticiparás las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones relevantes y efectivas. Darás seguimiento y resolverás consultas relacionadas con el producto de asistencia en carretera. Apoyarás en mitigar incidentes que puedan afectar los servicios al cliente. Identificarás proactivamente soluciones a los problemas de los clientes. Asegurarás que los clientes reciban los beneficios adicionales de las pólizas de asistencia en carretera. Realizarás el seguimiento diario y semanal de tus KPIs. Detalles del puesto Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. Fecha de ingreso: Julio 6, 2026. Turnos: Turnos matutinos (horas de ingreso variables entre 5:00am y 11:00am), nocturnos (horas de ingreso entre 12:00am y 3:00am) y rotativos disponibles. Importante: Turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad. Los turnos rotan cada 1 o 3 meses. Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas). Requisitos Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas (Call Center). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Inglés avanzado (oral y escrito). Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable). Compensación y beneficios Salario base mensual: $14,411.33 + Prestaciones de ley. Vales de despensa: $1,400.00 mensuales. Capacitación pagada y contrato directo con la empresa. Bono por desempeño de $2,144.54 Seguro de gastos médicos mayores. Fondo de ahorro. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral. Trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético. Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional. La descripción conserva el enfoque en el servicio al cliente y las responsabilidades y requisitos clave para el rol de agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera, tal como se proporcionó. #J-18808-Ljbffr