¡Estamos buscando talento! | Coordinador de Servicio (Telepeaje) En TeleVía desarrollamos plataformas tecnológicas críticas que conectan millones de transacciones todos los días. Nuestra prioridad es la seguridad, la confiabilidad operativa, la innovación y la experiencia del usuario. Hoy buscamos un Coordinador de Servicio que lidere nuestra mesa de servicio, asegurando la disponibilidad, continuidad y rendimiento de nuestros sistemas críticos de negocio. Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas transaccionales y operativos, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), coordinando equipos internos y proveedores, y asegurando la ejecución efectiva de planes de Continuidad de Negocio (BCP). Principales responsabilidades Coordinar y supervisar la Mesa de Servicio (gestión de incidentes y solicitudes). Monitorear sistemas, transacciones, capacidad y rendimiento en tiempo real. Asegurar el cumplimiento de SLA y la disponibilidad 24x7 de los sistemas. Desarrollar, mantener y ejecutar el Business Continuity Plan (BCP). Gestionar proveedores tecnológicos y contratos de servicio. Coordinar ventanas de mantenimiento y participar en nuevos proyectos de TI. Elaborar reportes de desempeño, incidentes y mejora continua. Requisitos del perfil Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. (Título y Cédula indispensables) +3 años de experiencia en: Gestión de mesas de servicio / soporte técnico, gestión de proveedores y presupuestos. Conocimientos en Sistemas operativos (Windows / Linux), bases de datos (SQL, Oracle), monitoreo de sistemas, continuidad de negocio y gestión de capacidad. Conocimiento en monitoreo de transacciones (Deseable en el giro de Telepeaje). Competencias clave Liderazgo y desarrollo de equipos. Enfoque a resultados y cumplimiento de SLA. Integridad y responsabilidad operativa. Innovación y enfoque a la automatización. Participar en una operación crítica de alto impacto. Entorno colaborativo y enfoque en mejora continua. Desarrollo profesional en una organización sólida y en crecimiento. #J-18808-Ljbffr