Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como: Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NLObjetivo del puesto:Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.+2 años de experiencia como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.Actividades Principales:Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.Monitorear indicadores operativos, backlog, tickets abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia y CompetenciasGestión de personal en campo.Conocimiento de operaciones de servicio técnico.Habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de coaching y acompañamiento técnico.Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.Orientación al cliente.OfrecemosContratación directa, esquema 100% nominalPrestaciones de Ley y SuperioresSeguro de VidaVales de despensaViáticosPrima vacacional 50%Aguinaldo de 30 díasLugar de trabajoMonterrey, Nuevo León.Modalidad: Home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y CDMX.En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.#J-18808-Ljbffr