Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. Propósito del puesto Contribuir al éxito de la Dirección de GTEP, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se ejecuten en alineación con las estrategias del negocio y garantizar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes. Responsabilidades principales Brindar soporte a nivel de sistemas para aplicaciones, servicios críticos de Producción, entornos de desarrollo e implementación, así como ambientes de prueba para Vo.Bo. de usuario. Proveer asistencia técnica a usuarios, resolviendo y previniendo incidentes en un entorno 7x24. Realizar planeación de capacidad de sistemas y recomendar soluciones ante limitaciones de recursos. Ejecutar instalaciones y actualizaciones de software a nivel sistema. Establecer y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos en colaboración con otras áreas. Participar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos. Gestión de incidentes y problemas Resolver incidentes relacionados con Directorio Activo y DNS en sistemas críticos. Asegurar la disponibilidad de servicios conforme a SLA. Realizar análisis de causa raíz y seguimiento hasta su resolución. Coordinar con proveedores cuando sea necesario. Gobierno y cumplimiento Desarrollar e implementar políticas, estándares y procedimientos. Definir y monitorear KPIs para asegurar cumplimiento de SLAs. Soporte técnico avanzado Definir alcances y objetivos de sistemas. Diseñar soluciones y procedimientos (manuales o automatizados). Analizar problemas técnicos complejos y proponer mejoras. Evaluación de proyectos y mejoras Participar en proyectos de Desarrollo, UAT y Producción. Mantenerse actualizado en tecnologías de AD y DNS. Proponer nuevas soluciones (ej. backups, monitoreo, restauración). Gestión de contingencias Planificar e implementar planes de continuidad y recuperación. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad. Monitoreo y optimización Analizar métricas de uso de recursos. Realizar recomendaciones de mejora y capacidad. Participar en comunidades técnicas y networking. Proponer evolución tecnológica y actualizaciones de plataforma. Métricas de desempeño Cumplimiento de objetivos Proyectos en tiempo y con retraso Disponibilidad de servicios Satisfacción del cliente Productividad y eficiencia Reducción de costos Experiencia y conocimientos Gestión de servicios bajo ITIL Gestión de proyectos Experiencia en entornos críticos de TI Administración avanzada de Active Directory y DNS Competencias Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua Capacidad de trabajo en equipo Orientación al cliente Adaptabilidad y aprendizaje continuo Condiciones laborales En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos los empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo. Inclusión y diversidad Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación. Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH. Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas. Ubicación México : Ciudad de México : Cuauhtémoc. #J-18808-Ljbffr