Categoría: Banca Comercial/Sucursales ID de Requisición: Objetivo del puesto Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades. Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada. Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos. Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros). Atención y canalización de incidencias de productos y canales. Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades. Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados. Requisitos Licenciatura: Administración, Psicología, Contador Público, Economía, Ingeniero Industrial. Experiencia en Banco 1 año (Deseable). Experiencia en servicio al cliente. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes. #J-18808-Ljbffr