Grupo Scanda es una empresa 100% mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI. Estamos en búsqueda de 2 especialistas en Helpdesk bilingües (Español e Inglés) | 1 Trilingüe (Español Ingles, Portugués) Si eres aspirante con El idioma Ingles y portugués Avanzado mándame mensaje al número que aparece en la publicación o correo electrónico. Te estaremos esperando. Responsabilidades principales: Ser el primer punto de contacto para soporte técnico (llamadas, chat, correo, sistema de tickets) Registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos Brindar soporte básico en: Hardware (laptops, periféricos) Software (Microsoft 365, correo, VPN) Conectividad de red Resolver incidentes de primer nivel o escalar a L2/L3 cuando sea necesario Cumplir con SLA y procesos definidos Mantener documentación y tickets actualizados Brindar excelente atención al usuario Experiencia: 1 a 3 años en Helpdesk / Service Desk / Soporte Técnico (L1) Se consideran perfiles junior´s con buena comunicación y bases técnicas. Requisitos técnicos: Conocimiento básico en: Windows Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) Active Directory (reseteo de contraseñas, desbloqueo de usuarios) VPN y conectividad Experiencia con herramientas de tickets (ServiceNow, Zendesk, etc.) Conocimientos básicos de ITIL (gestión de incidentes y requerimientos) Bilingüe: Inglés – Intermedio alto / Avanzado (B2+/C1) Español – Nativo / Fluido Trilingüe: Inglés – Avanzado (C1) Español – Nativo / Fluido Portugués – Avanzado Horario: 8:00 AM – 6:00 PM (horario local) Disponibilidad para atender diferentes zonas horarias (LATAM & Norteamérica) Lugar de trabajo: 100% presencial desde las oficinas de Miguel Laurent (GRUPO SCANDA) #J-18808-Ljbffr