En el Aeropuerto de Aguascalientes buscamos talento innovador responsable de la planeación y monitorear las acciones para generar una experiencia diferenciada a los pasajeros en su paso por el aeropuerto, asegurando la calidad de los servicios brindados, todo con base en los estándares previstos en la Taxonomía de la Calidad. Lugar de trabajo: Km 22, Ejido Buenavista de Peñuelas CP 20340 Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín Experiencia en atención a clientes. Disponibilidad para rolar turnos (4:00 am a 1:00 pm y de 1:00 pm a 10:00 pm) Conocimientos: Enfoque al cliente. Indicadores de procesos. Conocimiento básico de las Normas ISO 9001:2015. 2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios Capacidad de trabajar en equipo. Vocación de servicio. Iniciativa. Funciones del puesto: Planificación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Ejecución del protocolo de crisis para pasajero. Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP"). Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). Supervisión de la medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes) Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 Coordinación de Revisión por la Dirección Local. Llevar a cabo seguimiento de problemáticas identificadas en el monitoreo de niveles de calidad con las áreas de Operaciones. Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo. ¡Aplica ahora, no pierdas esta oportunidad! Sé parte del éxito y únete a la familia GAP #J-18808-Ljbffr