Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos. A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia. ¿Cuál será tu impacto? Como QA Manager , tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas. Serás responsable de: Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa. Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio. Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave. Diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real. Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos. Implementar buenas prácticas de uso de Genesys , CRM y herramientas de monitoreo. Requisitos clave: Experiencia comprobada como líder de calidad en contact centers , idealmente enfocados en ventas . Conocimiento en industrias como club vacacional, fly & buy, servicios turísticos o similares . Dominio de herramientas de calidad, CRM, monitoreo de llamadas (Genesys, deseable). Habilidades analíticas, enfoque a resultados y excelente comunicación en inglés y español . Capacidad para entrenar, motivar y guiar a equipos hacia su mejor versión. Beneficios: Sueldo base competitivo + comisiones 40 horas laborales por semana (con 2 días de descanso) Ubicación céntrica: Centro Corporativo Cancún Comidas diarias gratis en nuestras instalaciones Seguro de vida GNP Acceso exclusivo a descuentos en: • Restaurantes • Servicios médicos • Hoteles y actividades • Educación y formación continua • Deportes, gimnasios y más Un ambiente retador, profesional y lleno de oportunidades reales de crecimiento