ID de la solicitud: Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Responsabilidades Verificar las características del crédito del cliente con el que se establece contacto y, de acuerdo a su nivel de mora y capacidad de pago, gestionar la cuenta utilizando como herramienta el proceso y estrategia de Cobranza establecido. Realizar un análisis objetivo para identificar las causas de impago o las circunstancias por las cuales el cliente ha dejado de pagar su crédito. Asesorar al cliente con empatía con la solución o alternativa de pago más viable ofreciendo, cuando aplique, los diferentes planes de apoyo (regularización, programa de pagos, reestructura, liquidación, etc.) con apego a la estrategia y escala de negociación vigentes, esforzándose por lograr continuamente mejores resultados respecto a las métricas o KPI’s que se tienen como objetivo. Verificar y/o actualizar los datos de contacto con los clientes, así como confirmar las promesas de pago, cuando existan, con plena responsabilidad en apego a las políticas de cumplimiento y aplicando Modelo de Cobro vigente de acuerdo con el tipo de gestión y producto. Retroalimentar a su Supervisor con objetividad sobre sucesos relevantes encontrados durante la gestión de los clientes y búsqueda de datos adicionales, así como de las prácticas que a su juicio le han redituado en resultados más efectivos. Requisitos Estudios universitarios: en curso, pasante o titulado (deseable) Experiencia en atención a clientes y/o área de Cobranza Competencias Enfoque al Cliente Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Ubicación(s): México : Cuautitlán Izcalli #J-18808-Ljbffr