Requisitos Indispensables Licenciatura en Turismo, Negocios, administración de empresas o afín. Experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. Conocimientos: Inglés básico (para comunicar y dar información), Excel básico, Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. Habilidades Servicio al cliente. Facilidad de palabra. Trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Actitud de servicio. Funciones del puesto Ejecución de las activaciones para generar una experiencia al pasajero. Capacitación a la comunidad aeroportuaria. Atención al pasajero en medio ambulante. Ejecución del protocolo de crisis para pasajero. Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP). Seguimiento al Programa de atención a personas con discapacidad GAP BLUEM. Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto. Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). Participa en el mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015. Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo. #J-18808-Ljbffr