¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente? ¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR" la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable! ¡Prepárate y únete a esta aventura! ¿Qué encontrarás? Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental . Cultura de mejora continua , fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte. KaizenHub , un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback , mentorías y coaching a través de Sofka U . ¡Será un reto y un juego a la vez! Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. ¿Qué buscamos? Un Consultor de Procesos de Negocio Senio con una trayectoria sólida de 4 a 7 años de experiencia en el ecosistema ServiceNow. El perfil ideal combina una visión estratégica profunda con conocimientos clave en implementación de ITSM , diseño de procesos y configuración de la plataforma. Eres el puente perfecto entre las necesidades de negocio más complejas y las soluciones tecnológicas de alto impacto, destacando por tu capacidad de consultoría y liderazgo frente a clientes y ejecutivos. Esta es tu oportunidad para actuar como un asesor de confianza, transformando la operatividad de grandes organizaciones. Al unirte a nosotros, no solo implementarás software; diseñarás el futuro digital de nuestros clientes, liderando hojas de ruta estratégicas en un entorno que valora la excelencia técnica y el crecimiento profesional continuo. Responsabilidades Actuar como asesor estratégico, colaborando estrechamente con las partes interesadas y ejecutivos para definir y alinear procesos de negocio. Colaborar con Arquitectos Técnicos para traducir requerimientos de negocio estratégicos en soluciones técnicas accionables dentro de ServiceNow. Liderar talleres presenciales o virtuales con clientes para impulsar el consenso sobre mejoras de procesos y mejores prácticas de la plataforma. Documentar y gestionar historias de usuario para la entrega de servicios siguiendo las metodologías Agile y los estándares de desarrollo de ServiceNow. Ejecutar el ciclo de entrega Agile, incluyendo la planificación, demostraciones, control de calidad (QA) y retrospectivas. Apoyar las actividades de preventa mediante demostraciones de soluciones, creación de propuestas y sesiones de levantamiento de requisitos. Gestionar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y desarrollar documentación de capacitación para usuarios finales. Contribuir al Centro de Excelencia interno mediante la retroalimentación de soluciones para mejorar los resultados de entrega al cliente. Requisitos Formación: Bachelor's degree en una carrera afín o experiencia laboral equivalente. Experiencia: Experiencia demostrada como Consultor de Procesos de Negocio principal en implementaciones de ServiceNow, cubriendo ITSM y al menos una suite adicional (SPM, ITOM, SAM/HAM o HRSD). Experiencia comprobada liderando talleres para implementaciones, actualizaciones e integraciones. Idiomas: Inglés avanzado Conocimientos Técnicos Certificación activa como ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Experiencia profunda en configuración y diseño de procesos ITSM. Dominio de metodologías Agile y gestión de historias de usuario. Manejo avanzado de herramientas de colaboración: Microsoft Word, PowerPoint, Excel y Teams. Certificación ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en especialidades como ITSM, SPM, CSM o ITOM (Deseable). Certificación ITIL Foundations (Deseable). Condiciones Contrato a término indefinido o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo! ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer! #J-18808-Ljbffr