Acerca del rol Analista de Soporte Nivel 1 – Oracle Fusion Financials En este rol serás responsable de brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de Oracle Fusion Financials, asegurando la correcta operación de los módulos financieros y contribuyendo a la continuidad operativa de procesos clave dentro de UVM. Tu trabajo tendrá impacto directo en la eficiencia operativa, la experiencia de los usuarios y la mejora continua de los servicios tecnológicos que respaldan la operación financiera de nuestra institución. Tus principales retos • Atender y gestionar tickets de soporte funcional mediante herramientas ITSM como ServiceNow, garantizando atención oportuna y seguimiento efectivo. • Brindar soporte funcional en módulos Oracle Fusion Financials como General Ledger (GL), Accounts Payable (AP), Purchasing (PO), Cash Management (CM) y Fixed Assets (FA). • Realizar diagnósticos iniciales y resolver incidencias operativas asegurando continuidad en los procesos financieros. • Escalar incidencias técnicas o funcionales a niveles especializados conforme a los SLA’s establecidos. • Dar seguimiento puntual a tickets hasta su correcta resolución y cierre. • Documentar soluciones, procedimientos y base de conocimiento para fortalecer la eficiencia del soporte. • Capacitar y acompañar a usuarios finales en el uso funcional de la plataforma. • Colaborar con equipos técnicos y funcionales impulsando iniciativas de mejora continua del servicio. Perfil que buscamos Requisitos indispensables: • Licenciatura en Tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Contabilidad, Finanzas o áreas afines. • Experiencia de 4 a 5 años en soporte funcional ERP, preferentemente Oracle Fusion Cloud Financials. • Conocimiento funcional en módulos financieros: GL, AP, PO, CM y FA. • Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares. • Excel intermedio (tablas dinámicas, validaciones y búsqueda de datos). • Inglés intermedio. Deseables: • Certificación Oracle Fusion Cloud ERP. • Conocimiento de procesos contables como Procure-to-Pay (P2P), Order-to-Cash (O2C) y conciliaciones. • Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y proveedores de consultoría. • Competencias como resolución de problemas, gestión del tiempo, orientación al servicio y enfoque analítico. Tu impacto en UVM En la Universidad del Valle de México formamos personas íntegras para una vida plena y un mundo mejor. Tu rol será parte esencial de esa transformación, contribuyendo a construir una universidad que forma líderes con propósito, que crean valor y que impactan positivamente en sus comunidades. Aquí no solo encontrarás un empleo, sino la oportunidad de trabajar con sentido, transformando vidas a través de la educación y siendo parte de una institución con más de 60 años de historia y presencia nacional. Diversidad e inclusión En UVM, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso. ¿Listo para transformar vidas con nosotros?