Key Account Manager • Ciudad de México, Ciudad de México, MX Responsabilidades principales Gestionar la relación diaria con cuentas clave de Fast Made, siendo el principal punto de contacto para temas comerciales, operativos y de seguimiento. Entender las necesidades logísticas de cada cliente: almacenamiento, fulfillment, preparación de pedidos, inventario, tiempos de entrega, incidencias y crecimiento proyectado. Dar seguimiento a la operación de cada cuenta, coordinando con equipos internos para asegurar cumplimiento en tiempos, calidad y acuerdos de servicio. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cliente, como mayor volumen operativo, nuevos servicios, integraciones, mejoras de proceso o expansión de alcance. Preparar reportes, análisis de desempeño y revisiones periódicas con clientes para dar visibilidad sobre resultados, incidencias y oportunidades. Anticipar riesgos en la cuenta, como problemas recurrentes, baja satisfacción, reducción de volumen o posibles cancelaciones. Coordinar onboarding de nuevos clientes junto con el equipo operativo, asegurando una transición clara y ordenada. Dar seguimiento a renovaciones, ajustes comerciales, propuestas adicionales y oportunidades de upselling. Mantener actualizado el pipeline de oportunidades por cuenta, así como acuerdos, pendientes y próximos pasos. Perfil ideal Experiencia en gestión de cuentas B2B, logística, e-commerce, fulfillment, última milla, supply chain o servicios 3PL. Capacidad para hablar con clientes y también coordinar con equipos operativos internos. Muy buen seguimiento, orden y sentido de urgencia. Habilidad para resolver problemas sin escalar todo innecesariamente. Pensamiento comercial para detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes. Comunicación clara, profesional y orientada a soluciones. Capacidad para manejar varias cuentas, prioridades e incidencias al mismo tiempo. Cómodo trabajando con métricas, reportes, SLAs, inventarios, entregas y desempeño operativo. Habilidades clave Gestión de cuentas estratégicas. Atención y seguimiento B2B. Conocimiento de operación logística / 3PL. Comunicación con clientes. Coordinación interna. Resolución de incidencias. Análisis de desempeño. Negociación y crecimiento de cuentas. Orden, disciplina y documentación. Objetivo del puesto Asegurar que las cuentas clave de Fast Made estén bien atendidas, operen correctamente y crezcan dentro de la compañía, convirtiendo la relación con cada cliente en una alianza de largo plazo basada en confianza, eficiencia operativa y resultados medibles. #J-18808-Ljbffr