Misión del Puesto Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in y asignar al VC que lo atenderá. Asimismo responderá y gestionará las dudas que surjan en operación. Responsabilidades Servicio a clientes presencial Solución de problemas Es la primera persona que interactúa con el huésped al ingresar al lobby, marcando el tono de su estadía. Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in. Asegurar la asignación del VC y el seguimiento de la oportunidad. Establecer comunicación para conocer la información relevante para desarrollar la prospectación. Detectar oportunidades de venta o necesidades especiales del huésped. Comunicar necesidades de prospectos. Otorgar servicio para aclarar y apoyar en las dudas. Áreas de Especialización Prospectación Atención a Clientes Concierge Relaciones Públicas Recepicionista Conocimientos Técnicos Paquete Office Marketing Atención al cliente Paquetes Informáticos Office OMS INNSIST Escolaridad Preparatoria Idiomas Inglés Experiencia Servicio al Cliente Relaciones Públicas Promotor Concierge/Recepcionista ADN Posadas Pensamiento de negocio Colaboración Generación de experiencias Excelencia en la ejecución Desarrollo de personas Posición y Necesidades Físicas del Trabajo Hotel de 8 pisos, constantes traslado entre áreas utilizando elevador y/o escaleras de emergencia. Subir y bajar elevadores/escaleras, instalaciones del hotel, interacción con huéspedes. #J-18808-Ljbffr