Analista de Calidad Empresa de servicios de call center y logística en Monterrey, Nuevo León, busca un Analista de Calidad para asegurar el cumplimiento de estándares internos y externos, así como la mejora continua de procesos y productos. Responsabilidades Asesorar al personal sobre el correcto funcionamiento del sistema de gestión de calidad y del negocio. Monitorear el cumplimiento de cada proceso en las sucursales a nivel nacional. Dar seguimiento al cierre de acciones correctivas derivadas de auditorías internas y externas. Apoyar la realización y atención de auditorías internas/externas para detectar hallazgos y aplicar mejoras. Mantener comunicación constante con el Líder de Calidad. Participar en la programación, preparación y ejecución de auditorías internas y externas. Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Requisitos Experiencia mínima de 1 año en calidad dentro de call center o gestión de procesos. Conocimiento de normas ISO (múltiples versiones). Habilidades de comunicación, trabajo bajo presión, y actitud de servicio. Conocimientos en herramientas de seguimiento de calidad y software de monitoreo. Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y días festivos. Eduación mínima media superior; preferido bachillerato concluido. Beneficios Salario base mensual de MXN 12,000 a 20,000. Bono de productividad. Vales de despensa. Seguro de vida. Caja de ahorro. Fondo de ahorro. Información adicional Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (incluye 1 hora de descanso). Posibilidad de viaje ocasional. Tipo de puesto: Tiempo completo. Lugar de trabajo: Empleo presencial en Monterrey. Todas las solicitudes serán consideradas sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, información genética, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr