Especialista de Soporte Técnico Horario: Lunes a viernes, 7:00-16:00 (horario nocturno opcional), turno diurno o nocturno según disponibilidad. Tipo de puesto: Tiempo completo. Salario: $3,000.00 - $3,500.00 a la semana (en México) o equivalente mensual para otras ubicaciones. Responsabilidades: Investigar y determinar soluciones para problemas de software, hardware y red LAN/WLAN. Actualizar los equipos de comunicación y garantizar su funcionamiento óptimo. Coordinar y supervisar las actividades del técnico Jr. según prioridades. Encaminar la resolución de problemas del sistema informático dentro de los plazos acordados. Proponer y aplicar mejoras continuas a sistemas y procesos. Administrar y controlar inventario de dispositivos electrónicos y periféricos (impresoras, escáner, handheld, etc.). Configurar y asignar equipos de cómputo a nuevas contrataciones. Coordinación de instalaciones de cableado en distintas áreas. Mantener el área de trabajo limpia y organizada. Programar, ejecutar y supervisar respaldos periódicos para proteger la información de la empresa. Desarrollar y mantener páginas web internas y aplicaciones de redes sociales. Capacitar y apoyar al personal para el uso óptimo de software y hardware. Administrar la plataforma WMS Edge, incluyendo perfiles de usuarios y documentación de incidentes frecuentes. Registrar y documentar todos los problemas y soluciones en manuales operativos. Diseñar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para optimizar el soporte. Analizar métricas de soporte y producto, interactuar con equipos de Customer Success, Producto e Ingeniería para mejorar la experiencia del cliente. Gestionar herramientas de soporte (HubSpot, Front, PostHog, Slack). Requisitos: Experiencia laboral comprobable como especialista de soporte técnico (mínimo 2 años). Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles, impresoras de etiquetas y equipos de comunicación. Grado en Tecnología de la Información, Informática, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado. Experiencia en protocolos de red (IP, TCP/IP, VLAN, DNS). Conocimiento de bases de datos y manejo de SQL. Experiencia con Windows Server, Windows 10/11, macOS, LAN/WLAN, antivirus, anti‑virus. Conocimientos en cableado estructurado, Active Directory, dominios y VPN. Habilidades de comunicación excelentes, tanto en español como en inglés (avanzado). Experiencia en programación básica (HTML, SQL) y desarrollo web. Familiaridad con herramientas de ticketing y CRM (HubSpot, Front, PostHog, Slack). Capacidad de trabajo detallista, organizado y proactivo. Beneficios: Cursos de inglés online totalmente pagados. Vacaciones proporcionales. Cultura progresiva y reconocimiento de ideas. Prestaciones de Seguridad Social y beneficios de ley. Oportunidades de crecimiento a medio y largo plazo. #J-18808-Ljbffr