Job Description – Representante de Atención Telefónica – Call Center (Español) – León, Guanajuato (04D0W) Representante de Atención Telefónica – Call Center (Español) – León, Guanajuato Como Representante de Atención telefónica , con base en León , serás responsable de brindar un servicio oportuno, profesional y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat. Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción. ¿Qué harás en tu día a día? Brindar soluciones efectivas y eficientes a las consultas de clientes relacionadas con productos y servicios del sector automotriz. Cumplir o superar los objetivos mensuales de desempeño (calidad, productividad y servicio). Gestionar distintos canales de contacto:Correo electrónico Chat en línea Llamadas telefónicas Atender y dar seguimiento a:Consultas generales Quejas y solicitudes de clientes Información a concesionarios Proporcionar información sobre:Lanzamientos y características de vehículos Promociones vigentes Planes de financiamiento Información técnica (catálogos electrónicos, cotizaciones, etc.) Dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución. Realizar otras actividades asignadas relacionadas con el puesto. ¿Qué buscamos en ti? Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente (preferentemente en call center). Experiencia o conocimiento en el sector automotriz (deseable). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:Ortografía impecable Claridad, empatía y tono adecuado Habilidad para:Manejar objeciones y resolver conflictos Escalar casos cuando sea necesario Negociar y orientar a resultados Enfoque en servicio al cliente, actitud empática y tolerancia. Deseable orientación comercial o experiencia en cierre de oportunidades. Indispensable residir en León, Guanajuato (no se considerarán candidatos de otras ciudades). Prestaciones de ley y beneficios adicionalesVacaciones: 12 días el primer año 25% (primer año) 50% (años subsecuentes) Aguinaldo: 15 días Vales de restaurante (a partir de los 90 días) Seguro de vida (24 meses de salario) Gratificación (a partir del segundo año) Programas de capacitación y desarrollo Programa de reconocimiento y recompensas Herramientas de trabajo (equipo de cómputo) Apoyo mensual para internet y luz Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única. Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. #J-18808-Ljbffr