Santander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Country: Mexico EL IMPACTO QUE GENERARÁS Estamos buscando un/a Coordinador/a de Diseño Instruccional con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: Crear materiales de aprendizaje presenciales, virtuales y de autoestudio (manuales, guías, presentaciones, videos y cursos e-learning). Implementación y evaluación de programas de formación técnica de áreas especializadas. Actualizar continuamente los contenidos de capacitación de acuerdo con cambios en procesos, productos o normativas. Plan de movilidad y/o reforzamientos, que apoyen al desarrollo y crecimiento de cada colaborador, alineados con los objetivos del Contact Center. LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Experiencia profesional Licenciatura terminada o en curso orientada en Educación, administración, comunicación o afín. Conocimiento de KPIs en las distintas áreas del Contact Center. Excel Intermedio. Experiencia previa gestionando equipos. Habilidades y competencias que requiere el puesto Liderazgo y gestión de equipos. Diseño Instruccional. Excelente Comunicación oral y escrita. Pensamiento analítico y estratégico. Orientación a resultados. Gestión de conflictos. Habilidades de negociación. Desarrollo de equipos de alto rendimiento. Conocimiento de metodologías de aprendizaje. VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Incluye: Contratación directa con Banco Santander. Esquema de contratación permanente. Sueldo base más bono anual. Prestaciones de Ley y superiores. Beneficios exclusivos de Banco Santander. CUMPLIMIENTO LOCAL Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. #J-18808-Ljbffr