Únete a Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro! Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio, responsable de fortalecer la cultura de servicio, la atención al cliente y el enfoque comercial, impulsando experiencias institucionales alineadas a nuestros valores y estándares de excelencia. Perfil requerido Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing o afín. Deseable maestría o certificaciones como instructor interno / DC-5 STPS, estándares de competencia CONOCER. Experiencia mínima de 3 años en capacitación enfocada a servicio, atención al cliente y experiencia del usuario; facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje; elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación. Habilidades clave: comunicación efectiva, orientación al servicio, liderazgo, autonomía. Conocimientos técnicos: manejo intermedio de Microsoft Office; dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual; gestión de formularios y herramientas de evaluación digital; manejo de indicadores (NPS, onboarding, entre otros); técnicas de entrenamiento práctico y role play. Responsabilidades principales Diseñar e implementar programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos. Diseñar materiales, herramientas y experiencias de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico del personal. Evaluar el nivel de habilitación y efectividad de los programas de entrenamiento mediante indicadores y seguimiento operativo. Colaborar transversalmente con áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia de servicio. Facilitar procesos de capacitación y acompañamiento operativo en áreas de atención y servicio, promoviendo mejores prácticas de comunicación, seguimiento y orientación al usuario. Promover una cultura centrada en la atención, cercanía y profesionalismo institucional, fortaleciendo la percepción de calidad y confianza hacia la Universidad. Fortalecer la experiencia de servicio institucional mediante estándares, metodologías y prácticas de atención alineadas a la cultura organizacional. Oferta Sueldo competitivo y pago semanal. Prestaciones de ley y superiores. Integrarte a una institución educativa sólida y en crecimiento. Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua. Becas y descuentos en servicios universitarios y empresas con convenio. Forma parte del equipo que impulsa la cultura de servicio, la excelencia en la atención y el fortalecimiento de la experiencia institucional dentro de la Universidad. Postúlate enviando tu CV actualizado. #J-18808-Ljbffr