Monterrey, México | Publicado el 11/05/2026 Principales funciones y/o responsabilidades Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa. Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantías o devoluciones. Coordinar con soporte técnico, logística, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma. Documentar todos los casos atendidos en el CRM, sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente. Gestionar y monitorear el estatus de garantías, canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas. Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora. Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales. Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias. Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa. Carreras Ingeniero industrial administrador, ingeniero mecánico administrador, ingenierías afines. #J-18808-Ljbffr
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monterrey, monterrey
Publicado hace 20 días
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