Country: Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa. ANALISTA DE RECLAMACIONES Requisitos Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, afín. Experiencia 1 año en atención al cliente telefónico y/o facetoface. Inglés básico (deseable). Disponibilidad de horario. Conocimientos técnicos Buena redacción y ortografía. Facilidad de palabra y resolución de conflictos. Gusto por la atención al cliente. Actividades por desempeñar (responsabilidades) Servicio al cliente en el área de reclamaciones. Atención de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un SLA, Políticas y procedimientos establecidos. Atención de llamadas recibidas de sucursal, superlinea, áreas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias. Atención de email de sucursal, superlinea, áreas de negocio y clientes externos. Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales CONDUSEF. Análisis de bases de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc. Ubicación Querétaro. Ofrecemos Sueldo base. Prestaciones superiores a las de la ley. Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario. En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos y colaboradores, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales. En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento. #J-18808-Ljbffr