Acerca del puesto Control Tower Monitoring Analyst Únete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadas En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx Sobre la posición: Nombre del Puesto: Control Tower Monitoring Analyst Ubicación: Ciudad de México Tipo de Contrato: Por proyecto Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas. Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards. Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento. Generar reportes diarios y semanales con KPIs, desviaciones y recomendaciones de mejora. Identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como Logística, Finanzas, Atención al Cliente y Marketplaces. Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares. Dominio intermedio-avanzado de Excel. Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos. Vales de despensa: $1,300 Aguinaldo de 30 días ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera? Postúlate hoy mismo y forma parte de una empresa global que valora tu talento. Únete a Kelly y descubre lo que puedes lograr. #J-18808-Ljbffr