Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos. Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO. Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos. Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos. Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo. Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización. 2 años en puestos afín comprobables en áreas de atención de incidentes y solicitudes de servicio en entornos bancarios. Conocimiento en comandos Linux y experiencia en SPEI. Conocimiento en manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL). Habilidades en resolución de incidentes. Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares. Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatronica o afín. Beneficios Fondo de ahorro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Vacaciones. Prima vacacional. Día libre de cumpleaños. Becas para estudio. Útiles escolares. Ambiente de trabajo agradable. Entre otros beneficios y prestaciones. #J-18808-Ljbffr