Satisfacción y Experiencia del Cliente Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones, así como asesoría de compra. Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos brutos mensuales (KPIs): ventas brutas, conversión por canal, y ticket promedio, además de los niveles de servicio. Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa. Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío. Procesamiento de Pedidos Existentes Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM. Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos. Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock. Atender ventas necesarias durante horas pico. Servicio Postventa Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa. Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos. Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes. Benefits Opportunity to start in various roles and advance across Richemont and its Maisons, encouraging curiosity, personal career growth, and ambition. #J-18808-Ljbffr