Objetivo del puesto: Asegurar la medición, análisis y seguimiento integral del desempeño del canal de cajeros automáticos mediante el uso de indicadores clave y tableros de control. Coordinar foros del canal y comunicar oportunamente resultados, riesgos y oportunidades, impulsando una cultura de medición y mejora continua. Responsabilidades Asegurar que se cumplan los niveles de servicio. Asegurar la disponibilidad de herramientas para garantizar el monitoreo de la red de cajeros automáticos. Gestión de proveedores para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (escalamientos y penalizaciones). Seguimiento a los planes de NPS (Net Promoter Score) y BSC (Balanced Score Card). Dar seguimiento al NPS, proponiendo y monitoreando planes de acción enfocados en la experiencia del cliente. Seguimiento de proyectos para la mejora continua. Seguimiento a incidencias en producción de cajeros automáticos. Elaborar reportes de dirección con los indicadores de niveles de servicio. Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPIs). Elaborar presentaciones de alto nivel. Calificaciones Formación profesional: Actuaria, ciencia de datos para negocio, carrera administrativa o afín. Años de experiencia: 2 años en análisis y manejo de datos, indicadores de control. Áreas de experiencia: UX, metodología ágil, administración de proyectos. Conocimientos requeridos: SQL, SAS, Paquetería Office. Idiomas: Inglés deseable. Disponibilidad para viajar: No. Disponibilidad para cambio de residencia: No. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes. #J-18808-Ljbffr