Buscamos un(a) Supervisor Senior de Calidad & Capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal. Responsabilidades principales Supervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación. Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares. Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua. Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad. Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de QA. Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua. Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers. Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros. Requisitos Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Educación, o afín). Experiencia mínima de 3–5 años en áreas de Calidad y/o Capacitación en Call Center . Experiencia en sector financiero o asegurador (preferente/indispensable según cliente). Conocimiento en metodologías de evaluación de calidad y diseño instruccional . Manejo de KPIs (CSAT, QA score, NPS, FCR, compliance). Experiencia liderando equipos (QA y training). Excel intermedio/avanzado. Excelentes habilidades de comunicación, coaching y liderazgo. Español nativo o avanzado. Ofrecemos Seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. Universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.