Job Summary El equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras. Operamos desde nuestras oficinas en Iztacalco, Ciudad de México, en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio. Responsibilities Atender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas. Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado. Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets. Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados. Mantener comunicación clara y profesional con los fans. Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans. Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos. Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes. Requirements Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center. Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable). Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365. Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM). Disponibilidad para trabajar en rol de turnos y días de descanso rotativos. Habilidad para redactar correos y mensajes claros y profesionales. Deseable experiencia en ambientes dinámicos y de alta demanda. Behavioral Skills Colabora con compañeros para resolver casos de forma eficiente. Te comunicas con claridad y empatía en cada interacción. Actúas con responsabilidad y compromiso en el seguimiento de casos. Demuestras actitud de servicio y disposición para ayudar. Te es fácil adaptarte a los cambios. Mantienes una conducta ética en tu vida personal y profesional. Equal Opportunities Oportunidades iguales. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Hacemos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Nos comprometemos a la diversidad e inclusión, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. #J-18808-Ljbffr