Este puesto es responsable de apoyar y fortalecer la red de agencias en la correcta implementación, ejecución y mejora continua de los procesos de posventa. El Consultor de Procesos de Posventa actúa como un socio asesor presencial, con un fuerte enfoque en calidad, estandarización, eficiencia operativa y cumplimiento de procesos para elevar la experiencia del cliente final. Estamos construyendo un Talent Pool para futuras vacantes a medida que nuestra organización continúa creciendo. Realizar visitas recurrentes a las agencias para diagnosticar, evaluar y mejorar los procesos de posventa. Actuar como consultor y facilitador para las agencias, asegurando la correcta aplicación de los estándares operativos y de calidad. Analizar los procesos de servicio, repuestos, garantía y atención al cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora. Implementar planes de acción derivados de auditorías, visitas técnicas o desviaciones identificadas. Apoyar a los equipos de las agencias en la adopción de buenas prácticas y metodologías de calidad. Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con eficiencia, calidad y cumplimiento de procesos. Documentar hallazgos, avances y resultados para asegurar trazabilidad y alineación con las directrices corporativas. Coordinar con equipos internos para escalar issues críticos y estandarizar soluciones en toda la red. Requisitos Esenciales Título en Ingeniería de Calidad (obligatorio). Experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos en redes de concesionarios. Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional. Sólidos conocimientos en gestión de procesos, auditorías y mejora continua. Capacidad para analizar procesos operativos y convertir hallazgos en acciones prácticas y medibles. Cualificaciones Deseadas Certificación como Auditor ISO (ISO 9001 u otras normas relacionadas con calidad/procesos). Experiencia en implementación o seguimiento de sistemas de gestión de calidad. Experiencia previa trabajando con marcas automotrices premium. Dominio de herramientas de documentación, seguimiento de procesos e informes. Competencias Clave Orientación a procesos y calidad Pensamiento analítico y estructurado Habilidades de consultoría y asesoramiento Comunicación clara con equipos operativos y gerenciales Gestión del cambio Autonomía y disciplina operativa Alta tolerancia a la movilidad y trabajo en campo Esquema de trabajo: 1 día presencial + 4 días en viaje. El Perfil Buscamos un profesional de calidad que disfrute del trabajo en campo: visitar agencias, observar operaciones en vivo y transformar desviaciones en mejoras concretas. No es un auditor de escritorio, sino alguien que orienta, explica y construye soluciones junto con los equipos de las agencias. #J-18808-Ljbffr