Objetivo del puestoBrindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos , asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.ResponsabilidadesAtender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.RequisitosCarrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.Conocimientos técnicos:Soporte a usuarios (presencial y remoto)Sistemas operativos WindowsDiagnóstico de hardware y softwareRedes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.)Manejo de herramientas de ticketsMantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputoCompetencias:Alto sentido de responsabilidadExcelente actitud de servicioCapacidad de respuesta y solución de problemasOrganización y seguimientoTrabajo bajo presiónOfrecemosSueldo: 100% nominalContratación directa por la empresa12 días de vacaciones15 días de aguinaldo25% de prima vacacionalSGMMSeguro de VidaZona de trabajo: MetepecHorario: Turnos rolados de 8 hrs.Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal#J-18808-Ljbffr