Responsibilities Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono. Capacidad de comunicación clara y legible. Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos. Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador. Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas. Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia. Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados. Capacidad para centrar la atención en los detalles. Capacidad para mantener la calma bajo presión. Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa. Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros. Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería. Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado. Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas. Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales. acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos. Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno. Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica. Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día. Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento. Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema. Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato. Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona Contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes Gestionar adecuadamente su fondo asignado. Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo. Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento. Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo. Excelentes dotes de comunicación. Relaciones públicas Habilidades administrativas Requirements Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades. Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes. Debe tener conocimiento total en el área. Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo. Desirable Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores Language Inglés Avanzado Oral y Escrito Nivel de Escolaridad Licenciatura o equivalente a experiencia. #J-18808-Ljbffr