Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente. Objetivo del puesto Liderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.com, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas. Responsabilidades principales Liderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos. Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente. Definir y monitorear KPIs clave como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes. Optimizar procesos de atención relacionados con rastreo, incidencias, claims, entregas y operaciones logísticas. Trabajar de forma transversal con áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Ventas para mejorar la experiencia integral del cliente. Fortalecer relaciones con paqueterías y socios logísticos para mejorar tiempos de respuesta y calidad de servicio. Analizar métricas y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora continua. Reclutar, desarrollar y liderar equipos de Customer Service de alto desempeño. Garantizar estándares de calidad en todos los canales de atención: chat, correo, teléfono y plataformas digitales. Impulsar una cultura centrada en el cliente, mejora continua y orientación a resultados. Requisitos Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Logística o carrera afín. Más de 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Servicio al Cliente, Customer Experience u Operaciones de Soporte. Experiencia sólida en empresas de logística, paquetería, supply chain, ecommerce o tecnología logística. Experiencia liderando equipos grandes y operaciones en entornos de rápido crecimiento. Conocimiento en métricas de Customer Service y herramientas de gestión de soporte. Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Lo que ofrecemos Vales de despensa Seguro de gastos médicos menores (100%) Seguro de gastos médicos mayores (50%) Seguro de vida (100%) Seguro de auto con descuento Wellhub Día de cumpleaños Prestaciones de ley Convenios con instituciones educativas Horario: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm Modalidad: Presencial Descanso: Sábado y domingo #J-18808-Ljbffr