Responsibilities Recepción, registro y monitoreo de tickets en ServiceNow. Asignación de incidencias a técnicos de campo y equipos de soporte. Seguimiento puntual a tickets críticos y escalaciones. Monitoreo y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente. Seguimiento a atenciones remotas y en sitio. Validación de evidencias y cierre correcto de tickets. Generación de reportes operativos y seguimiento de backlog. Comunicación constante con usuarios y personal técnico. Documentación y actualización de estado en la herramienta. Apoyo en la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos. Seguimiento a incidencias de infraestructura tecnológica, POS, CCTV, handhelds, tabletas y periféricos. Seguimiento a solicitudes de traslado y logística operativa para atención de servicios. Qualifications Gestión de tickets, incidentes y requerimientos. Control y seguimiento de SLA. Conocimiento básico de soporte técnico e infraestructura TI. Experiencia en atención a usuarios y clientes. Manejo de aplicativos corporativos para logística y transporte. Trabajo bajo presión. Seguimiento puntual. Sentido de urgencia. Atención al detalle. Trabajo en equipo. Conocimiento en monitoreo operativo. Manejo de indicadores KPI y SLA. Experiencia en soporte a tiendas y puntos de venta (POS). #J-18808-Ljbffr
Help Desk Analyst L1 - Cdmx
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Publicado hace 7 días
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