Acerca de Pomelo Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina. Creamos infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad. Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua y lanzar y expandir su negocio a toda la región. Sumate al equipo de más de 250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2026 seguiremos creciendo y tenemos muchas posiciones abiertas. Descripción del puesto En Pomelo estamos buscando sumar un/a Ssr Technical Account Management para nuestro equipo de Customer Experience en México. Responsabilidades Garantizar una experiencia world‑class para nuestros clientes en sus diferentes verticales de atención. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, monitoreando la salud técnica y orientando estratégicamente a los mismos para alcanzar sus metas de negocio utilizando las soluciones de Pomelo. Identificar riesgos potenciales y proponer soluciones preventivas. Acompañamiento integral del onboarding y operatoria de los clientes. Actuar como puente entre los equipos técnicos internos (ingeniería, soporte, producto) y el cliente, asegurando una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas. Identificar oportunidades de mejora, implementar IA y definir nuevos procesos que permitan construir un servicio world‑class. Crear flujos de atención y estructuras escalables de soporte técnico. Requisitos Al menos 2‑3 años de experiencia en entornos fintech, con background técnico sólido. Conocimiento técnico de APIs, arquitecturas de integración y productos financieros. Experiencia en gestión de proyectos técnicos e implementación de soluciones. Entendimiento de la complejidad de nuestros productos, traducirla a los stakeholders del cliente y facilitar la mejor experiencia posible en cada etapa. Manejo de herramientas de gestión de proyectos, IA, Postman, NewRelic y bases de datos. Experiencia en crear procesos desde cero y estructurar modelos de atención escalables. Experiencia en estructurar presentaciones ejecutivas (decks) con foco en clientes. Experiencia en proyectos con banderas (deseable). Conocimientos avanzados de inglés. Por qué trabajar en Pomelo Innovación que lidera: Somos una empresa referente en tecnología y evolución constante. Colaboración regional: Trabajamos junto a personas talentosas de toda Latinoamérica, compartiendo desafíos y aprendizajes. Impacto real: Tu trabajo tiene efecto tangible en toda la región y en una industria dinámica y desafiante. Cultura de \"aprender haciendo\": Acá el crecimiento es práctico, aprendés mientras creás impacto. Flexibilidad auténtica: Apostamos a un modelo híbrido, donde elegís tu mejor forma de trabajar y cuando nos encontramos potenciado ideas juntos. #J-18808-Ljbffr