Analista de Mesa de Control page is loaded## Analista de Mesa de Controllocations: Mexico - Mexico Citytime type: Período integralposted on: Publicado hojejob requisition id: JR Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.**Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.**A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.**BUSCAMOS: ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Objetivo General**Desarrollar y ejecutar un modelo de atención personalizado, proactivo y altamente efectivo que garantice la rápida y adecuada resolución de solicitudes, consultas y reclamos. Este modelo integrará una comunicación empática y multicanal, junto con un enfoque continuo de mejora para optimizar los procesos internos de servicio al cliente. De esta manera, se potenciará la satisfacción y fidelización del cliente, al mismo tiempo que se fortalece la reputación y competitividad de la organización, promoviendo una cultura orientada a la excelencia y la experiencia superior del cliente.Las principales **responsabilidades** del rol son:Cuidar el ambiente laboral de los ejecutivos comerciales, así como fortalecer las políticas dentro del área. Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes a través de distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat, CRM).Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, garantizando comunicación clara, constante y proactiva con el cliente.Gestionar incidencias críticas, identificando alternativas de solución y escalando cuando sea necesario.Documentar casos, tiempos de atención y soluciones aplicadas en la plataforma CRM de la empresa.Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de problemas.Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos internos que impacten la experiencia del cliente.Generar reportes periódicos de seguimiento a clientes, indicadores de servicio y áreas de oportunidad.Colaborar estrechamente con otras áreas (Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes, Control Transacional ) para agilizar soluciones.Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para fortalecer habilidades de servicio y mejora continua.El **perfil** necesario para el rol es:**Formación y Educación:**Lic. trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín.**Experiencia:**Mínima de 2 año en mesa de control o servicio al cliente (Comprobable)Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.Orientación y gusto por la atención al clienteManejo de CRM y sistemas de tickets.***“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad,******persona con discapacidad******, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”*****El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH**Candidate-se agora e Vibre com a gente!()(blob: / 0:25#J-18808-Ljbffr