2 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización. Responsabilidades Atender y resolver solicitudes de soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y presencial Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible Requisitos Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN) Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo Dominio intermedio de inglés es deseable Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus Benefits Competitive salary Above-law benefits Career growth and development plan Remote work scheme Support for home office setup Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer! Mexico City, Mexico – Salary: MX$79,000 - MX$80,000 Seniority level: Entry level Employment type: Full-time Job function: Information Technology Industries: Technology, Information and Internet Referrals increase your chances of interviewing at ALTEN Mexico by 2x #J-18808-Ljbffr