Somos una plataforma de préstamos entre personas. La innovación en tecnología financiera está teniendo un gran impacto en la sociedad y contamos con un ambiente de trabajo que incentiva la creatividad, ya que entendemos que lo más valioso son las ideas de nuestro equipo. Objetivo del puesto Proporcionar atención integral y oportuna a inversionistas y acreditados a través de los canales disponibles, resolviendo consultas, gestionando solicitudes e incidencias y asegurando una experiencia de usuario consistente y satisfactoria, en apego a políticas internas y a la normativa aplicable; contribuyendo a la protección del usuario, al cumplimiento regulatorio. Responsabilidades Brindar atención y orientación a acreditados e inversionistas, proporcionando información clara, precisa y oportuna sobre el funcionamiento de la plataforma a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales). Gestionar, dar seguimiento y resolver solicitudes, dudas e incidencias de los usuarios, asegurando una experiencia satisfactoria. Administrar y atender los canales de contacto, así como registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets conforme a los niveles de servicio establecidos. Atender llamadas y acompañar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas, ofreciendo soluciones efectivas y empáticas. Registrar y documentar de manera completa y correcta cada interacción en las herramientas oficiales, garantizando trazabilidad y cumplimiento de políticas internas. Manejo de herramientas digitales, programas de IA, CRM y sistemas de gestión de tickets. Requisitos Conocimientos financieros básicos (inversiones y créditos). Excelente comunicación y enfoque en la experiencia del cliente. Empatía e inteligencia emocional en la atención a usuarios. Habilidad para la resolución ágil de problemas y orientación a resultados. Organización y capacidad multitarea en entornos dinámicos. Alto sentido de ética, integridad y confidencialidad. Beneficios Esquema de trabajo híbrido. Horario de lunes a viernes. Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM). Días de descanso adicionales a las vacaciones de ley. Contacto: Envía tu CV a #J-18808-Ljbffr