Propósito general del puesto: El CQE tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como IATF 16949), y expectativas de desempeño en campo. Funciones y responsabilidades principales: 1. Gestión de quejas del cliente Recibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo). Asegurar respuestas estructuradas (8D, 5Why, etc.). 2. Resolución de problemas Liderar análisis de causa raíz. Coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas. Validar la eliminación de recurrencias. 3. Interfaz directa con el cliente Representar a la empresa frente a OEMso Tier1. Mantener comunicación clara, oportuna y profesional. 4. Monitoreo del desempeño de calidad Seguimiento de KPIs como PPM, incidencias en campo, Costos de sorteo. Impulsar mejoras continuas basadas en datos. 5. Protección del cliente Implementar contenciones inmediatas (sorteos/firewalls). Asegurar que producto no conforme no llegue al cliente. 6. Cumplimiento de requisitos Asegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (CSR). Requisitos del puesto: Escolaridad: Carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afín Experiencia: 3-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable) Idiomas: Inglés avanzado Conocimientos técnicos: AIAG Core tools, 8D’s, Herramienta Básicas de la calidad, Minitab, Microsoft Office, Estadística básica, Shainin Red X o Six Sigma (Deseable) Competencias blandas: Comunicación efectiva, Manejo de conflictos, Pensamiento crítico, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Liderazgo sin autoridad, Gestión del tiempo y prioridades, Inteligencia emocional, Adaptabilidad, Atención al detalle, Proactividad, Resiliencia, Competencias organizacionales: 1. Gestión de procesos (Capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de calidad), Orientación a resultados (KPIs), Planeación y organización, Gestión de riesgos, Toma de decisiones basada en datos, Coordinación multifuncional, Mejora continua, Disciplina operativa Otro Disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar #J-18808-Ljbffr