Customer Solutions Specialist (Especialista en Servicio al cliente) Roles Importaciones/Exportaciones: Garantiza la probidad de las operaciones de importación/exportación desde el origen hasta su destino final. Compras: Elabora y transmite las órdenes de compra (PO) acorde a lo negociado por Cadena de Suministro dando seguimiento hasta su recepción. Atención a clientes: Es el punto de contacto operativo entre los clientes, ventas y cadena de suministro para la correcta ejecución, seguimiento, comunicación, documentación y facturación de pedidos. Gestión de inventarios: recepción de bienes, control de inventarios, solicitud de acondicionamiento y embarque de mercancías. Cumplimiento regulatorio y calidad: garantiza que la información técnica, incluyendo certificados de calidad, sean emitidos conforme a la normatividad aplicable y lineamientos. Objetivo del puesto Garantizar que todas las operaciones de importación/exportación cuenten con las aprobaciones necesarias para cumplir con la regulación vigente. Prevenir que las operaciones de importación/exportación generen multas, abandonos, demoras, retención de las mercancías o sobrecostos. Asegurar la ejecución de pedidos, brindando el soporte y comunicación efectiva que permita mejorar la experiencia del cliente. Gestionar de forma efectiva el abasto y entrega de las órdenes de venta (SOs) acorde al criterio OTIF (On time In Full) cumpliendo los acuerdos con el cliente. Mantener control de los inventarios en terminales y almacenes terceros (3PL) y solicitar su almacenamiento, identificación y despacho de mercancías alineado a lo negociado. Coordinación de entregas, creación de rutas de reparto, selección y contratación de proveedores de transporte. Emisión de información técnica (Fichas de datos de Seguridad, Especificaciones de Producto, Hoja de Emergencia en la Transportación y Certificados de Análisis). Observaciones Se apega a los procesos declarados en el Sistema de Gestión de Calidad y cumple con lo indicado en el código de ética. Ejecuta bajo lineamientos definidos por Director de Cadena de Suministro (Supply Chain Director) y Gerencia de Servicio al Cliente Global (Customer Service Manager, Global) utilizando el sentido crítico y lógico. Es consciente de que su desempeño impacta directamente en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa. Requiere conocimiento sólido en comercio internacional, regulaciones aplicables a los productos químicos, gestión e interacción de almacenes, líneas de transporte y atención a clientes. Relaciones Operativas Cadena de Suministro: Supply Chain Director Servicio al Cliente: Global Customer Service Manager Ventas: Business Development Managers Finanzas: Account Receivables / Payables Externos: Proveedores de materia prima y servicios, pudiendo ser: almacenes terceros 3PL y transportistas; así como clientes nacionales e internacionales. Funciones Principales Gestión Operativa Integral de Pedidos Revisión de necesidades y regulación previo a la importación. Envío de órdenes de compra a proveedores y contratación de requerimientos logísticos. Monitoreo y respuesta oportuna a correos de órdenes compra y solicitudes de clientes. Revisar órdenes de compra y convertir cotizaciones en órdenes de venta. Coordinar discrepancias con Supply Chain. Coordinar logística, fletes y documentación (BL, BOL, PL, COA, Factura comercial). Facturar órdenes de venta conforme a procedimiento. Registrar costos correctos en el sistema. Dar seguimiento a importaciones y exportaciones. Enviar documentación a agente aduanal. Procesar pedidos de muestras. Asegurar actualización diaria del sistema (ERP / CRM). Vigilar el seguimiento a todas las actividades que se desprendan del SGC en todas sus fases. Ejecutar goods receipts, issue y picking. Soporte a Lanzamientos y Nuevas Iniciativas Apoyar en la implementación operativa de nuevas líneas de producto (Alta de productos, generación de información técnica). Coordinar envío de muestras para pruebas piloto. Control y Documentación Mantener registros conforme a requisitos del SGC. Vigilar seguimiento a actividades derivadas del SGC. Canalizar facturas de proveedores a Cuentas por Pagar. Canalizar facturas de clientes a Cuentas por Cobrar y apoyar en el seguimiento cuando sea requerido. Registrar gastos adicionales en sistema. Dar seguimiento a disputas con proveedores y clientes. Autoridades Solicitar información necesaria a áreas internas para ejecución de pedidos. Coordinar con proveedores y transportistas. Registrar proyectos y actualizaciones en sistema. Proponer mejoras operativas en procesos de servicio. Disputar cargos incorrectos y/o desviaciones de calidad con proveedores y clientes (previa revisión). Requerimientos Educación mínima: Educación superior - Licenciatura. 3 años de experiencia. Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente #J-18808-Ljbffr