Se parte de nuestro equipo como Baggage Assistance Responsible Base: Tijuana Objetivo del puesto Dirigir de manera estratégica y operativa al equipo de trabajo para alcanzar las metas organizacionales con eficiencia y enfoque en resultados. Promover consistentemente una experiencia excepcional para nuestros clientes, asegurando altos estándares de servicio en cada punto de contacto y trabajando continuamente en la mejora de los procesos para brindar soluciones oportunas y recuperar positivamente la experiencia de nuestros clientes. Asumir la responsabilidad integral del journey del equipaje, garantizando su manejo correcto desde el origen hasta la entrega final en destino, en cumplimiento con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos por Viva. Responsabilidades estratégicas Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia. Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias. Monitorear el rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora. Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida. Capacitación Continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente. Proporciona detalles de la responsabilidad. Requisitos del puesto 1 a 3 años experiencia en el puesto. Manejo de herramientas y plataformas como GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer, Teams, AIMS y Outlook. Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil, Convenio de Montreal y DOT. Manejo de equipos. Beneficios que disfrutarás Increible ambiente de trabajo. 30 días de aguinaldo. Vales de despensa y fondo de ahorro. Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti. Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones de la ley. #J-18808-Ljbffr