Misión: Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa. Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias. Responsabilidades: Gestión de atención y relación con clientes Administración de pedidos (order management) Coordinación interna Resolución de incidencias Control y análisis de indicadores cumplimiento y control Preparación Académica: Licenciatura Ingeniería industrial, Mecánica, etc Conocimientos Técnicos: Procesos de servicio al cliente y cadena de suministro. Administración de pedidos (Order-to-Cash). Gestión de inventarios y distribución. Indicadores de desempeño (OTIF, Fill Rate, OTD, Backorder). Manejo de ERP SAP Excel intermedio–avanzado. Herramientas de análisis y reporteo (Power BI, Tableau o similares). Conocimiento de facturación y procesos administrativos. Deseable conocimiento de planeación de demanda y consumo masivo.
Ejecutivo Del Servicio De Atención Al Cliente
EMPRESA CONFIDENCIAL
distrito federal, distrito federal
Publicado hace 6 días
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