Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor de Soporte Técnico que debe proporcionar solución avanzada de problemas y resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología actual y pasadas. Debe asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción, además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá, México, América Latina y el Caribe. Funciones Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía Ofrece soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos Capacitar a los técnicos de servicio en campo Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canales Egresado como Ingeniero mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico especializado refrigeración Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y de hielo Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas Manejo avanzado de MS Office Habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficaz Destreza para solucionar problemas complejos Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada Conocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos #J-18808-Ljbffr