Analista RH Servicios al Colaborador Ubicación : Monterrey, Nuevo León, MX.Lugar de trabajo : Torre KOI, San Pedro Garza García, Nuevo León. Overview Brindar servicio a los colaboradores de Banorte para el uso de sus prestaciones y beneficios (créditos personales, hipotecarios, automotriz, constancias laborales, fondo de ahorro, trámite ante Infonavit, etc.). Somos un área de servicio interno, canal de entrega de prestaciones y buscamos personal comprometido con el servicio y capaz de implementar soluciones que beneficien la experiencia de los colaboradores como clientes internos. Responsibilities Analizar, validar y procesar las solicitudes de los colaboradores para el trámite de alguna prestación o beneficio, operando con apego a los procedimientos dispuestos y cumpliendo con las políticas institucionales y los niveles de servicio establecidos. Captar y entender los contactos de los colaboradores para otorgarles asesoría en consultas generales, así como en el proceso previo, durante y posterior a una solicitud, utilizando diversos aplicativos en simultáneo para la atención en línea por canales asistidos (llamadas y chat) y respuestas escritas de forma asertiva (correo electrónico). Registrar de forma correcta y completa los contactos de los colaboradores para asegurar la generación de información e indicadores, y en los casos necesarios, realizar el seguimiento completo y puntual de contactos escalados o sin resolución en el primer contacto. Dar seguimiento al cierre de solicitudes con la validación, entrega y ejecución de las actividades de control requeridas en cumplimiento a las políticas institucionales. Qualifications Licenciatura administrativa, titulado o pasante. Mano sobre herramienta Microsoft Office. Experiencia previa en atención y/o servicio al cliente con manejo de información y datos, créditos o áreas afines. Actitud de servicio, capacidad analítica, sentido de urgencia y buena comunicación oral y escrita. Disponibilidad para trabajar en sitio. Equal Opportunity Statement En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. #J-18808-Ljbffr