Sobre nuestro cliente Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo. Descripción Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación. Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero Definir estándares de calidad y criterios de evaluación Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño Perfil buscado Indispensables Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center Experiencia en Training y Coaching Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño Experiencia creando o estructurando procesos Inglés avanzado Deseables Conocimiento de performance management Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket Manejo de herramientas CRM, QA o reporting Qué Ofrecemos Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales Rol estratégico y de nueva creación Reubicación: no aplica Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa #J-18808-Ljbffr