Guadalajara, Jalisco, Mexico GRUPO TRACSA Acerca del puesto COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO Educación Superior (carrera indistinta) Experiencia previa en roles similares Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores. Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app. Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores. Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores. Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente. Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros. Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida. Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación. Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación. Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo. Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique). Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización. Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema. Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS. Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca). Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo. Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo a lo que se solicite). Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo a lo que menciona el procedimiento). Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas. Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto. Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite. Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa. Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar. Tenemos para ti las Mejores Prestaciones: Sueldo competitivo contra el mercado. 13% vales de despensa 13% fondo de ahorro Caja de ahorro 30 días de aguinaldo Seguro de gastos médicos mayores Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades Apoyo para gastos funerarios Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria. Departamento:CA CAMIONES SERVICIO ADMINISTRACION #J-18808-Ljbffr