Zona de Cobertura: estado de Nuevo León. Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos (servidores, computadoras, laptops, etc.) siguiendo las solicitudes registradas en la herramienta de tickets. Brindar atención a tickets de servicio en diversas cuentas dentro de la localidad. Asumir la responsabilidad total de las actividades de soporte en campo, garantizando la calidad y cumplimiento del SLA acordado con el cliente. Realizar mantenimiento avanzado y tareas de instalación de equipos, utilizando herramientas y conocimientos técnicos para resolver problemas de manera efectiva. Identificar y resolver problemas sistémicos, colaborando con el equipo para mejorar procesos. Proveer retroalimentación técnica para la mejora continua de los servicios. Asegurar un excelente nivel de comunicación con los clientes y miembros del equipo. Experiencia de 2 a 4 años en el área de soporte técnico en campo. Conocimiento en herramientas de ITSM y troubleshooting de software y hardware. Experiencia en soporte a servidores físicos y equipos de cómputo. Conocimiento y manejo de SLA, con enfoque en la mejora del servicio. Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación con usuarios. Otros Disponibilidad para rotar semanalmente en guardias (sujetas a operación). Contar con automóvil propio (viáticos cubiertos según política de viajes). Buró de crédito en verde. Actitud de servicio al cliente. #J-18808-Ljbffr
Ingeniera De Soporte Técnico En Campo | Sla, Servicio Y Viajes
UNISYS
monterrey, monterrey
Publicado hace 26 días
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