Realizar y emitir análisis y diagnóstico para dar una solución especializada de 2do. Nivel a los incidentes reportados por comisionistas y fuerza comercial en sus dispositivos tecnológicos, cableado de red y enlaces de telecomunicaciones, así como registrar y documentar todos los servicios atendidos y la solución aplicada en cada caso con las validaciones correspondientes. Experiencia y conocimientos Plataformas de contacto multicanal (llamadas, chats y mails) Plataformas de reportería Experiencia en soporte técnico a dispositivos (Célulares y TPV) Excel Conocimiento en Genesis e Inconcert Conocimiento en Redemy Años de experiencia 6 meses Modalidad 100% Presencial, con sede en la CDMX. Disponibilidad para rotar turnos. Beneficios Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar Seguro de Vida Fondo de Ahorro Caja de Ahorro Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones Bono por desempeño Entre otros beneficios adicionales Departamento: G MESA CONTROL ATENCION CLIENTES ) Declaraciones de igualdad En los procesos de atracción de talento Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición. En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso. #J-18808-Ljbffr